Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

• Délai de retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
• État de l'article : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés, sales ou incomplets ne seront pas acceptés. Tout produit revenu dans un état sale sera conformément aux normes sanitaires désinfecté et détruit. Les frais de cette opération sont alors facturé 14,99€ et sont à la charge du client
• Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les produits personnalisés, les cartes cadeaux, et les articles en promotion (sauf en cas de défaut).

2. Procédure de retour

• Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez vous connecter à votre espace client via ce lien : https://shopify.com/51139117242/account en utilisant l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande. Une fois connecté, vous pouvez faire une demande de retour directement depuis votre espace client.
• Étiquette de retour : Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions sur la manière de procéder au retour.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  

   

• Contactez-nous : En cas de problème, veuillez nous contacter à  focusinfo@focusgaming.fr en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner

3. Remboursements

• Délai de traitement : Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l'inspectons et vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Mode de remboursement : Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
• Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple si l'article n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces.
• Articles retournés « sales » ou « en mauvais état » : Tout produit revenu dans un état maculé sera conformément aux normes sanitaires décontaminé et détruit. Les frais de cette opération sont alors facturé 14,99€ et sont à la charge du client.

4. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.